FAQ
In deze brief vindt u veel antwoorden op actuele vragen. Als u het antwoord op uw vraag hier niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze Customer Service.
Een bestelling kann nadadat deze is afgesloten niet meer worden gewijzigd. Zolang de bestelling nog niet is verpakt kunt u deze per telefoon nog annuleren. Neemt u daartoe contact op met onze Customer Service.
Na ontvangst kunt u de artikelen binnen 14 dagen kostenloos aan ons terugsturen. Wanneer u een verkeerd adres heeft aangegeven en uw zending niet kan worden geleverd, komt deze als automatische retourzending weer bij ons terug. Het bedrag wordt na ontvanst van de zending teruggestort op de oorspronkelijke betalingswijze. U wordt per email hierover door ons op de hoogte gesteld.
Wij nemen uit veligheidsoverwegingen uitsluitend bestellingen via onze onlineshop aan.
Het spijt ons dat uw bestelling is geannuleerd. Het gewenste artikel is helaas niet meer op voorraad. In sommige gevallen kan het voorkomen dat het artikel is uitverkocht, net voordat de bestelling werd afgerond. Het systeem was dan nog niet geactualiseerd en de opdracht wordt naderhand geannuleerd.
Wij versturen uw bestelling naar Nederland, Belgie, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Wij verheugen ons erop om onze artikelen binnenkort aan nog meer landen te kunnen leveren.
Wij informeren u daartoe tijdig in onze onlineshop.
Het spijt ons dat uw zending tijdens het transport beschadigd werd.
Controleer uw zending op volledigheid. Is een artikel beschadigd of ontbreekt het bij de levering? Dient u dan een schademelding in bij het dichtstbijzijnde postkantoor en laat de schade of het tekort documenteren. Hiervoor heeft u uw defecte pakket, inclusief de inhoud, en de documenten van uw bestelling nodig. Ontbreken de documenten in het pakket? Deze kunt u opnieuw downloaden in uw klantaccount.
Is alleen het pakket beschadigd maar alle items erin intact? Gebruik dan een verpakking van uw keuze voor de retourzending. Gebruik de documenten uit de defecte verpakking voor het gratis retourneren.
Wat moet ik doen wanneer ik een beschadigd of verkeerd artikel heb gekregen?
Het spijt ons dat u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.
Stuurt u het kledingstuk binnen 14 dagen naar ons terug en noteert u het probleem op de retourbon. Automatische verzending of omruiling is niet mogelijk. Bestelt u het gewenste artikel opnieuw in onze online shop.
We willen dat de door u bestelde artikelen zo snel mogelijk bij u zijn. Daarom wordt er per bestelling altijd een apart pakket verzonden.
De levertijd naar Nederland en België bedraagt 2-4 werkdagen.
De levertijd binnen Duitsland bedraagt 1-2 werkdagen.
De levertijd naar Oostenrijk en Zwitserland bedraagt 2-4 werkdagen.
U ontvangt van ons een verzendbevestiging zodra uw pakket ons pakhuis heeft verlaten.
Heeft u deze niet gekregen? Kijkt u even na in de SPAM ordner. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan rechtstreeks contact op met onze Customer Service.
Duitse klanten kunnen hun zending ook laten afleveren bij een DHL pakstation of postkantoor. Hiervoor moeten in het bestelproces de gegevens van het pakstation of postkantoor worden ingevoerd. Gebruik hiervoor het daarvoor bestemde formulier. Voor het gebruik van deze dienst is een eenmalige registratie vereist op https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen.html.
Het is mogelijk om in het bestelproces een ander afleveradres in te voeren. Een latere wijziging voor een voltooide bestelling is helaas niet mogelijk vanwege de snelle verzending naar onze logistiek.
Mocht u bij de eerste poging tot aflevering niet thuis zijn, dan ontvangt u van onze distributiepartner een melding per kaart en uw pakket wordt direct opgeslagen in een postfiliaal bij u in de buurt. U kunt uw pakket binnen 7 werkdagen afhalen, voordat het weer aan ons terug wordt verzonden.
De verzendkosten bedragen € 3,95 per bestelling. Het retourneren is voor u gratis. Door verzendkosten in rekening te brengen geloven wij in een bewuster bestelgedrag. Middelen als transport en verpakking kunnen zo duurzaam worden beïnvloed.
De onlineshop controleert klantgegevens op basis van een wiskundig-statistische procedure. Hiervoor wordt bijvoorbeeld de omvang van uw bestelling, het saldo van uw klantenrekening of een opeenstapeling van bestellingen naar uw adres beoordeeld.
Als er een legitieme reden is, kunnen na deze controle bepaalde soorten betalingen worden uitgesloten. In een dergelijk geval willen wij u vragen om gebruik te maken van een van de aangeboden betaalmethoden.
Heeft u ondanks betaling of retournering een betalingsherinnering van ons ontvangen? Controleer dan of u al een ontvangstbevestiging of betaling van de achterstallige factuur heeft. Het kan voorkomen dat de betalingsherinnering overlapt met de bevestiging. Als u de retourbevestiging of ontvangst van betaling al heeft ontvangen, kunt u de betalingsherinnering uiteraard negeren.
Voor een snelle en correcte verwerking van de betaling vragen wij u om elke factuur apart over te maken met de bijbehorende betaalreden.
Stuurt u het ontvangstbewijs van uw overschrijving per email naar onze Customer Service en noteert u hierin uw klantgegevens. De betaling wordt toegewezen volgens uw gegevens.
Voor Nederlandse klanten:
Nederlandse klanten kunnen het bedrag van de betaling overmaken via een factuur, met een creditcard, Apple Pay, PayPal of iDEAL.
Voor Belgische klanten:
Belgische klanten kunnen het bedrag van de betaling overmaken met een creditcard, Bancontact, Apple Pay, PayPal of via een factuur.
Voor Duitse klanten:
Duitse klanten hebben de mogelijkheid per factuur, Sofort-overschrijving, Apple Pay, creditcard of PayPal te betalen.
Voor Oostenrijkse klanten:
Als u uw betaling vanuit Oostenrijk doet, hebt u de mogelijkheid het bedrag van de betaling op rekening, eps, Sofort-overschrijving, Apple Pay, creditcard, of PayPal te betalen.
Voor Zwitserse klanten:
In de online winkel hebben Zwitserse klanten de mogelijkheid om te betalen met een factuur, Apple Pay, een creditcard of PayPal.
Voor alle leveringslanden behouden we het recht voor de genoemde betalingsmogelijkheden te beperken. Houd u er rekening mee dat de betaalwijze na het voltooien van de bestelling niet meer kan worden gewijzigd .
Bij vragen kunt u zich wenden tot onze Customer Service.
Betaalt u de factuur binnen de 14 dagen na ontvangst van de bestelling, met vermelding van uw factuur- en klantnummer bij de betalingsreden. U vindt de rekeninginformatie op uw factuur die bij uw pakket is gevoegd.
De terugbetaling geschiedt automatisch zodra de retourbevestiging per email is verzonden.
In zeldzame gevallen kan het enkele dagen duren voordat de bank of credietinstelling u het bedrag heeft bijgeschreven. In dat geval raden wij u aan bij uw creditcardaanbieder te informeren of het bedrag daar al is bijgeschreven.
De bankgegevens voor de overboeking staan afgedrukt op uw factuur. Staat deze er niet meer tussen? U kunt de factuur en de retourdocumenten opnieuw downloaden in uw "Mijn account"-gebied onder "Bestelgeschiedenis". Deze vind je ook in de bijlage bij de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
Een betaling in termijnen wordt door ons niet aangeboden.
Voor een retourzending heeft u een retoursticker en het retourformulier nodig. U vindt beide in uw "Mijn Account"-gebied in het submenu "Bestellingen". U vindt de retourbon ook in de verzendbevestiging die we u per email hebben toegestuurd. Heeft u als gast besteld, kunt u via de DHL portal het retourlabel aanmaken voor retouren vanuit Nederland en België.
Indien mogelijk verzoeken wij u om elke bestelling apart te retourneren in de daarvoor bestemde verpakking met de bijgevoegde retoursticker. Zo kunnen we u verzekeren dat uw retourzendingen snel worden verwerkt.
Bestelt u het gewenste artikel in de onlineshop opnieuw. Het artikel dat moet worden ongeruild stuurt u svp met behulp van de retoursticker aan ons terug. Wij crediteren het geld per omgaande via de gekozen betaalmethode.
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om artikelen te retourneren. Verdere informatie over het herroepingsrecht vindt u hier en in onze Algemene Voorwaarden.
Het spijt ons dat er iets niet in orde is aan uw kledingstuk. Stuurt u ons het artikel ter beoordeling retour. U vindt de retourdocumenten in uw "Mijn Account"-gebied onder "Bestelgeschiedenis". Noteer het exacte kwaliteitsgebrek op de retourbon en gebruik het retourlabel voor gratis retourneren. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt krijgt u van ons een bevestiging per email toegestuurd. Het bedrag wordt automatisch aan u teruggestort.
U ontvangt van de retourzending geen gecorrigeerde factuur. Gelieve uw originele factuur bij de betaling dienovereenkomstig in mindering te brengen. Het exacte factuurbedrag vindt u ook terug op uw besteloverzicht.
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd of gereclameerd waar ze zijn gekocht. Neem daarom contact op met de winkel of de andere onlineshop.
Zorgt u ervoor dat de goederen in dezelfde perfecte staat aan ons worden geretourneerd als waarin u ze hebt ontvangen. We crediteren geen gebruikte goederen, goederen met een parfum- of wasmiddelgeur of losse labels.
In het geval van een automatische retourzending ontvangen wij uw zending weer bij ons terug. Na ontvangst crediteren wij de artikelen op uw klantaccount. De terugbetaling geschiedt automatisch met de gekozen betaalmethode van de bestelling. Helaas kunnen wij de zending niet nogmaals versturen. U bent van harte welkom om de bestelling opnieuw te plaatsen in onze onlineshop.
Jammer dat er niets van uw bestelling naar wens was. De verzendkosten worden bij een volledige retourzending eveneens gecreditee
Je kunt je vouchercode invoeren in het winkelmandje of in de laatste stap van het bestelproces. Hiervoor is een speciaal invoerveld. Zodra je de tegoedbon via dit veld hebt toegevoegd, wordt het bedrag van de tegoedbon afgetrokken van het factuurbedrag. De minimale goederenwaarde voor het inwisselen van een tegoedbon is € 50,00.
Per bestelling kan één voucher worden ingewisseld.
Het gebruik van een voucher na een afgesloten bestelling is niet mogelijk. Gebruikt u de voucher gewoon voor uw volgende bestelling bij ons.
Het invoeren van een actiecode, b.v. voor gratis artikelen, is bij een afgesloten bestelling niet meer mogelijk. Actievouchers hebben een beperkte geldigheidsduur.
Op dit moment bieden wij geen cadeaubonnen via onze onlineshop aan.
De prijs die op uw factuur staat aangegeven is de geldige prijs en de prijs waarmee de bestelling is afgesloten.
Controleert u bij het invoeren van de vouchercode goed of er geen spatie voor of achter de code is, of dat de waarde van de bestelling beneden de € 50,00 is. Sommige vouchers zijn hebben een beperkte geldigheidsduur en zijn derhalve slechts gedurende een bepaalde periode in te wisselen.
U kunt van elke vouchercode slechts één keer gebruikmaken. Indien u een Newsletter-voucher heeft ingewisseld en een complete retourzending heeft gedaan, ontvangt u per mail een nieuwe vouchercode.
Maakt u eenvoudig gebruik van de functie "wachtwoord vergeten" en typ het emailadres in. Wij versturen binnen 15 minuten een email aan u met de verdere noodzakelijke stappen.
Wanneer er 15 minuten zijn verstreken en u heeft ook in uw spam ordner geen email van ons ontvangen, dan heeft ons systeem geen geregistreerd account met het vermelde emailadres gevonden. Mogelijk heeft u uw laatste bestelling als gast opgegeven. Gaat u in dit geval verder als nieuwe klant.
Hier kunt zu zich registreren voor de OPUS en someday newsletter. Naast een welkomskorting van 10% hebben wij leuke acties voor u, nieuwe producten en actuele onderwerpen rondom OPUS en someday om u op de hoogte te houden. Welkom!
In elke newsletter-email die u ontvangt staat helemaal onderaan een link "newsletter afmelden". Wanneer u een geregistreerd klantenaccount bij ons heeft kunt u ook op elk moment in de rubriek "Mijn account" bij het menukopje "Newsletter" af- en ook weer aanmelden.
In uw "Mijn account" omgeving kunt u bij "Gebruikersgegevens" en "Adressen" uw gegevens eenvoudig wijzigen. Om uw emailadres te wijzigen neemt u even contact op met de Customer Service.
Neem contact op met onze Customer Service als u uw klantaccount wilt verwijderen.