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FAQ

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten. Eine Übersicht findest du hier. War der richtige Hinweis nicht dabei? Unser Customer Service hilft dir gern weiter.

  • Eine Bestellung kann nach Abschluss nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst du diese telefonisch stornieren, kontaktiere dazu unseren Customer Service.

  • Nach Erhalt kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Falls du eine falsche Adresse eingegeben hast und deine Sendung nicht zugestellt werden kann, kommt sie als automatische Rücksendung wieder zu uns zurück. Der Kaufbetrag wird nach Erhalt der Sendung mit der ursprünglichen Zahlungsart wieder zurückerstattet. Eine Bestätigung darüber erhältst per E-Mail von uns.

  • Bestellungen nehmen wir aus Sicherheitsgründen ausschließlich über unseren Online Shop entgegen.

  • Es tut uns leid, dass deine Bestellung storniert wurde. Leider ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Artikel ausverkauft ist, kurz bevor die Bestellung abgeschlossen wurde. Das System hat dann nicht rechtzeitig aktualisiert und der Auftrag wird nachträglich storniert.

  • Wir versenden Ihre Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Belgien, in die Schweiz und die Niederlande. Wir freuen uns darauf, bald noch mehr Länder zu beliefern. Dazu informieren wir Sie rechtzeitig in unserem Onlineshop.

  • Es tut uns leid, dass deine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde.

    Bitte prüfe deine Sendung auf Vollständigkeit. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlt bei der Lieferung?

    Gib bitte in der nächstgelegenen Postfiliale eine Schadensmeldung auf und lassen den Schaden bzw. die Fehlmenge dokumentieren. Du benötigst dazu dein defektes Paket inklusive Inhalt sowie die Dokumente deiner Bestellung. Fehlen die Dokumente im Paket? Diese kannst du in deinem Kundenkonto erneut downloaden.

    Ist nur das Paket beschädigt und alle enthaltenen Artikel sind unversehrt? Für den Rückversand verwende eine Verpackung deiner Wahl. Nutze für die kostenlose Retoure die Unterlagen aus dem defekten Paket.

  • Es tut uns leid, dass ein Artikel in deiner Lieferung fehlte. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Customer Service.

  • Es tut uns leid, dass du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast.

    Bitte sende das Kleidungsstück innerhalb von 14 Tagen an uns zurück und hinterlege einen Vermerk dazu auf dem Rücksendeschein. Ein automatischer Nachversand oder ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel erneut in unserem Onlineshop.

  • Wir möchten, dass die bestellten Artikel so schnell wie möglich bei dir ankommen. Aus diesem Grund wird pro Bestellung immer ein separates Paket versendet.

  • In Deutschland liefern wir innerhalb von 1-2 Werktagen. Nach Österreich, nach Belgien, in die Schweiz und in die Niederlande benötigen unsere Pakete im Schnitt zwischen 2-4 Werktage.

  • Du erhältst eine Versandbestätigung von uns, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.

    Sofern du ein Kundenkonto bei DHL hast, schickt dir DHL automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

    Du hast keine bekommen? Hier hilft ein kurzer Blick in den Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen wende dich direkt an unseren Customer Service.

  • Deine Sendung kannst du auch an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Gib die Daten der Packstation oder Postfiliale bitte im Bestellprozess ein. Nutze dazu einfach das vorgesehene Formular. Eine Registrierung zur Nutzung dieses Services ist einmalig unter unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen.html notwendig.

  • Das Anlegen einer abweichenden Lieferadresse ist im Bestellprozess möglich. Eine nachträgliche Änderung für eine abgeschlossene Bestellung ist aufgrund der schnellen Übermittlung an unsere Logistik leider nicht möglich.

  • Unser Versandpartner hinterlässt dir in der Regel eine Benachrichtigungskarte, wenn du beim ersten Zustellungsversuch nicht zu Hause bist. Dein Paket wird dann für 7 Werktage in einer Postfiliale in deiner Nähe hinterlegt. Danach wird es an uns zurück gesendet.

  • Die Versandkosten betragen CHF 7,95 pro Bestellung. Die Retoure ist für dich kostenlos. Durch die Erhebung von Versandkosten glauben wir an ein bewussteres Bestellverhalten. Ressourcen wie Transport und Verpackung können so nachhaltig beeinflusst werden.

  • Der Online Shop prüft Kundenangaben auf Grundlage eines mathematisch-statistischen Verfahrens. Dafür werden zum Beispiel der Umfang deiner Bestellung, der Saldo deines Kundenkontos oder eine Anhäufung von Bestellungen an deine Adresse beurteilt.

    Bei einem berechtigten Anlass können nach dieser Prüfung bestimmte Zahlungsarten ausgeschlossen werden. Wir möchten dich bitten, in einem solchen Fall eine der angebotenen Zahlungsarten zu nutzen.

  • Du hast trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten? Dann prüfe bitte, ob dir bereits eine Retouren- oder Zahlungseingangsbestätigung der angemahnten Rechnung vorliegt. Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit der Bestätigung überschneidet. Hast du die Retouren- oder Zahlungseingangsbestätigung bereits erhalten, kann die Zahlungserinnerung selbstverständlich ignoriert werden. 

  • Für eine schnelle und korrekte Zuordnung der Zahlung bitten wir Sie, für jede Rechnung separat mit eigenem Verwendungszweck zu überweisen.

  • Bitte sende unserem Customer Service den Beleg deiner Überweisung per E-Mail zu und vermerke darin deine Kundendaten. Die Zahlung wird deinen Angaben entsprechend zugeordnet. 

  • Für deutsche Kundinnen:

    Im Online Shop haben deutsche KundInnen die Möglichkeit per Rechnung, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Apple Pay, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

     

    Für österreichische Kundinnen:

    Tätigen Sie Ihre Bestellung aus Österreich, haben Sie die Möglichkeit den Zahlungsbetrag per Rechnung, eps-Überweisung, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Apple Pay, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

     

    Für Schweizer KundInnen:
    Im Online Shop haben Schweizer KundInnen die Möglichkeit per Rechnung, Apple Pay, Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

     

    Für niederländische Kundinnen:

    Die niederländischen KundInnen im Online Shop können den Zahlungsbetrag per Rechnung, Apple Pay, Kreditkarte, PayPal oder iDEAL begleichen.

     

    Für belgische KundInnen:

    Die belgischen KundInnen im Online Shop können den Zahlungsbetrag per Rechnung, Bancontact, Apple Pay, Kreditkarte oder PayPal begleichen.

     

    Für alle Lieferländer behalten wir uns vor, die Nutzung der genannten Zahlungsarten individuell auf eine oder mehrere Zahlungsarten zu beschränken. Bitte beachte, dass die Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung nicht mehr änderbar ist. Bei Fragen steht dir unser Customer Service gerne zur Verfügung.

  • Begleiche die Rechnung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter Angabe deiner Rechnungs- und Kundennummer im Verwendungszweck. Die Kontoinformationen findest auf deiner Rechnung, die du per E-Mail erhältst.

  • Die Erstattung wird automatisch vorgenommen, sobald die Retourenbestätigung per E-Mail versendet wurde.

    In seltenen Fällen dauert es von Seiten der Bank oder des Kreditinstituts ein paar Tage, bis dir der Betrag gutgeschrieben wird. Wir empfehlen dir, in diesem Fall bei deinem Kreditkartenanbieter nachzufragen, ob der Betrag dort bereits verzeichnet ist.

  • Die Bankdaten für die Überweisung sind auf deiner Rechnung abgedruckt. Liegt dir diese nicht mehr vor? Die Rechnung sowie auch die Rücksendeunterlagen kannst du dir in deinem „Mein Konto“ Bereich unter „Bestellhistorie“ erneut downloaden.  Zudem findest du diese auch im Anhang der Versandbestätigung, welche du per E-Mail erhalten hast.

  • Eine Zahlung in Raten wird von uns nicht angeboten.

  • Für eine Rücksendung benötigst du einen Retourenaufkleber und den Rücksendeschein. Beides findest du in deinem "Mein Konto" Bereich im Untermenü "Bestellungen". Den Rücksendeschein findest du ebenso in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugesendet haben. Hast du als Gast bestellt, kannst du diesen über das DHL-Portal für Retouren aus Deutschland und Österreich erstellen.

  • Wenn möglich, bitten wir dich, jede Bestellung separat mit dem beigelegten Retourenaufkleber im entsprechenden Paket zurückzuschicken. So können wir dir einen zügigen Ablauf bei der Retourenverarbeitung zusichern.

  • Bitte bestelle den gewünschten Artikel neu im Onlineshop. Den umzutauschenden Artikel sendest du bitte mit Hilfe des Retourenaufklebers an uns zurück. Wir erstatten dir das Geld umgehend mit der gewählten Zahlungsart.

  • Verlängertes Rückgaberecht: Nach Erhalt deiner Bestellung hast du bis zum 10.01.2025 Zeit, um Artikel zurückzusenden. Ausführliche Informationen zum sogenannten Widerrufsrecht findest du hier und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

  • Wir bedauern, dass ein Mangel an deinem Kleidungsstück besteht. Bitte sende uns den Artikel zur Prüfung ein. Die Rücksendeunterlagen findest du in deinem "Mein Konto" Bereich unter "Bestellhistorie". Vermerke den genauen Qualitätsmangel auf dem Rücksendeschein und nutze für den kostenlosen Rückversand das Retourenlabel. Sobald wir die Rücksendung erhalten und verbucht haben, versenden wir eine Bestätigung per E-Mail an dich. Der Betrag wird automatisch wieder an dich zurückerstattet.

  • Du erhältst nach dem Erhalt der Retoure keine korrigierte Rechnung. Bitte kürze deine Originalrechnung bei der Überweisung entsprechend. Den genauen Rechnungsbetrag findest du auch in deiner Bestellübersicht.

  • Artikel können nur dort retourniert oder reklamiert werden, wo sie gekauft wurden. Kontaktiere deshalb bitte das Geschäft oder den anderen Onlineshop. 

  • Bitte achte darauf, dass die Ware in dem gleichen tadellosen Zustand an uns retourniert wird, in dem du sie erhalten hast. Benutzte Ware sowie Ware mit Parfüm- oder Waschmittelgeruch oder abgetrennten Etiketten wird nicht von uns gutgeschrieben.

  • Im Fall einer automatischen Rücksendung wird deine Sendung wieder bei uns eintreffen. Wir schreiben die Artikel nach Erhalt deinem Kundenkonto gut. Die Erstattung erfolgt automatisch mit der gewählten Zahlungsart der Bestellung. Leider können wir die Sendung nicht erneut versenden. Gerne kannst du die Bestellung noch einmal in unserem Onlineshop aufgeben.

  • Schade, dass dir nichts aus deiner Bestellung gefallen hat. Die Versandkosten werden bei einer vollständigen Retoure ebenfalls gutgeschrieben. 

  • Deinen Gutscheincode gibst du entweder im Warenkorb oder im letzten Schritt des Bestellprozesses ein. Dort gibt es ein speziell für diesen Fall vorgesehenes Eingabefeld. Sobald du den Gutschein über dieses Feld hinzugefügt hast, wird dir die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen. Der Mindestwarenwert für die Einlösung eines Gutscheins beträgt 50,00 €.

  • Pro Bestellung ist ein Gutschein einlösbar.

  • Eine nachträgliche Gutschrift für eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich. Löse den Gutschein doch einfach bei deiner nächsten Bestellung bei uns ein.
  • Eine nachträgliche Eingabe von Aktionscodes, z.B. für Gratisartikel, ist für eine abgeschlossene Bestellung nicht möglich. Die Codes haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer.

  • Aktuell bieten wir keine Geschenkgutscheine über unseren Onlineshop an. 

  • Es gilt der Preis, der auf deiner Rechnung abgedruckt ist und zu welchem du die Bestellung abgeschlossen hast.

  • Bitte prüfe die Eingabe des Gutscheincodes. Befindet sich vielleicht ein Leerzeichen vor oder hinter dem Code, oder ist der Bestellwert unter CHF 50,00? Manche Gutscheine sind begrenzt und deshalb nur in einem bestimmten Zeitraum einlösbar.

  • Jeder Gutscheincode ist nur einmalig verwendbar. Wenn du einen Newsletter-Gutschein eingelöst und eine vollständige Retoure vorgenommen hast, erhältst du per Mail einen neuen Gutscheincode.

  • Nutze einfach die „Passwort-vergessen“ Funktion und gib deine E-Mail Adresse ein. Wir schicken dir innerhalb von 15 Minuten eine E-Mail mit den weiteren notwendigen Schritten zu. 

  • Sind 15 Minuten vergangen und du hast auch in deinem Spam Ordner keine E-Mail von uns erhalten, dann hat unser System kein registriertes Konto mit der angegebenen E-Mail Adresse gefunden. Möglicherweise hast du deine letzte Bestellung als Gast getätigt. Bitte fahre in einem solchen Fall als Neukundin fort.

  • Hier kannst du dich für unsere OPUS und someday Newsletter registrieren. Neben einem 10% Willkommensrabatt halten wir dich über tolle Aktionen, neue Produkte und aktuelle Themen rund um OPUS und someday auf dem Laufenden. Wir freuen uns auf dich!

  • In jeder Newsletter-E-Mail, die du bekommst, befindet sich ganz unten ein "Newsletter abbestellen" Link. Wenn du ein registriertes Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich auch jederzeit in der Rubrik "Mein Konto" unter dem Menüpunkt "Newsletter" ab- und auch wieder anmelden.

  • In deinem "Mein Konto" Bereich kannst du unter "Benutzerdaten" und  "Adressen" deine Daten ganz bequem ändern. Zur Änderung deiner E-Mail Adresse kontaktiere bitte unseren Customer Service.

  • Zur Löschung deines Kundenkontos kontaktiere bitte unseren Customer Service.